RU
KZ
ENСопровождение IT
Мониторинг, администрирование, обработка обращений и развитие IT по согласованной модели обслуживания.
Обсудить проект
Все услуги направления
Для расчёта проекта укажите задачу, количество пользователей и объектов, текущие системы, ограничения по срокам и желаемый результат. Состав решения и условия обслуживания определяются после обследования.
Мониторинг инфраструктуры
Мониторинг постоянно собирает состояние каналов, оборудования и сервисов и фиксирует отклонения до того, как они перерастут в длительный простой.
Подробнее ↗Служба поддержки
Service Desk — единая точка приёма обращений пользователей и IT‑инцидентов с регистрацией, приоритизацией, эскалацией и контролем исполнения.
Подробнее ↗Администрирование систем
Администрирование — регулярное управление конфигурациями, учетными записями, обновлениями, резервными копиями, политиками и эксплуатационными параметрами систем.
Подробнее ↗Управление инцидентами
Управление инцидентами — процесс обнаружения, регистрации, приоритизации, устранения и анализа нарушений работы IT‑сервисов.
Подробнее ↗Сервисная модель и SLA
Service Level Agreement — согласованный набор измеримых параметров поддержки: время реакции, приоритеты, окно обслуживания, доступность и порядок эскалации.
Подробнее ↗Отчётность и развитие IT
Отчётность показывает, что происходило с инфраструктурой за период: инциденты, доступность, загрузка, выполненные работы, изменения и рекомендации.
Подробнее ↗От задачи до эксплуатации
На каждом этапе фиксируем результат и следующий шаг. Критерии приёмки согласовываем до внедрения.
Уточняем цели, пользователей, зависимости и ограничения.
Фиксируем состав работ и проверяемые критерии приёмки.
Проектируем решение и согласовываем план запуска.
Выполняем настройку или разработку и проводим проверки.
Передаём документацию, доступы и план сопровождения.
Начнём с вашей задачи
Опишите, что нужно разработать, подключить или улучшить. Можно начать с идеи, списка проблем или технического задания.
Режим поддержки и параметры SLA согласовываются для каждого проекта.
Обсудить проект
Оставьте e-mail или телефон, чтобы мы могли ответить.