Сервисная модель и SLA

Что это такое

Service Level Agreement — согласованный набор измеримых параметров поддержки: время реакции, приоритеты, окно обслуживания, доступность и порядок эскалации.

Зачем это бизнесу

SLA делает ожидания сторон прозрачными и позволяет оценивать поддержку по фактическим показателям, а не субъективным ощущениям.

Что учитываем при проектировании

• Перечень обслуживаемых систем
• Часы и каналы поддержки
• Время реакции по приоритетам
• Исключения и границы ответственности

Что делает QMTS

Согласовываем модель поддержки, подключаем мониторинг и Service Desk, определяем приоритеты и эскалацию, выполняем регламентные работы и ведём отчётность.

Что получает клиент

Управляемую эксплуатацию с понятным каналом поддержки, сроками реакции, историей работ и регулярной отчётностью.

Где применяется

Инфраструктура компаний, которым нужна постоянная поддержка сетей, серверов, сервисов и пользователей.

Как проходит работа

• 01 Уточняем бизнес‑задачу и критичные требования.
• 02 Проверяем текущую инфраструктуру и ограничения.
• 03 Проектируем технический вариант и согласовываем объём.
• 04 Внедряем или настраиваем решение и проводим тесты.
• 05 Передаём документацию и при необходимости включаем сопровождение.

Что обсудим до старта

Для расчёта проекта укажите задачу, количество пользователей и объектов, текущие системы, ограничения по срокам и желаемый результат. Состав решения и условия обслуживания определяются после обследования.