Қызмет көрсету моделі және SLA

Бұл не

SLA — қолдаудың өлшенетін параметрлері: жауап беру уақыты, басымдық, қызмет көрсету терезесі, қолжетімділік және эскалация тәртібі.

Бизнеске не үшін қажет

Күтілімдерді ашық етеді және қолдауды нақты көрсеткіштермен бағалауға мүмкіндік береді.

Жобалау кезінде не ескереміз

• Қызмет көрсетілетін жүйелер тізімі
• Қолдау уақыты мен арналары
• Басымдық бойынша жауап уақыты
• Ерекшеліктер және жауапкершілік шекаралары

QMTS не істейді

Қолдау моделін келісіп, мониторинг пен Service Desk қосамыз, басымдық пен эскалацияны анықтап, жоспарлы жұмыстар және есептілік жүргіземіз.

Клиент не алады

Түсінікті қолдау арнасы, жауап беру мерзімі, жұмыс тарихы және тұрақты есебі бар басқарылатын пайдалану.

Қайда қолданылады

Желі, сервер, сервис және пайдаланушыларға тұрақты қолдау қажет компания инфрақұрылымы.

Жұмыс қалай өтеді

• 01 Бизнес міндетін және маңызды талаптарды анықтаймыз.
• 02 Қолданыстағы инфрақұрылым мен шектеулерді тексереміз.
• 03 Техникалық шешім жобалап, жұмыс көлемін келісеміз.
• 04 Шешімді енгізіп немесе баптап, тест жүргіземіз.
• 05 Құжаттаманы тапсырып, қажет болса қолдауға қосамыз.

Жұмысты бастамас бұрын

Жобаны бағалау үшін міндетті, пайдаланушылар мен нысандар санын, қолданыстағы жүйелерді, мерзім шектеулерін және күтілетін нәтижені көрсетіңіз. Шешім құрамы мен қызмет шарттары зерттеуден кейін анықталады.