Инциденттерді басқару

Бұл не

Incident Management — IT сервис жұмысының бұзылуын анықтау, тіркеу, басымдық беру, жою және талдау процесі.

Бизнеске не үшін қажет

Мақсат — сервисті мүмкіндігінше тез қалпына келтіріп, қайталанбауы үшін себебін анықтау.

Жобалау кезінде не ескереміз

• Маңыздылықты анықтау
• Диагностика және эскалация тәртібі
• Жауапты тұлғалармен байланыс
• Себептерді талдау және алдын алу

QMTS не істейді

Қолдау моделін келісіп, мониторинг пен Service Desk қосамыз, басымдық пен эскалацияны анықтап, жоспарлы жұмыстар және есептілік жүргіземіз.

Клиент не алады

Түсінікті қолдау арнасы, жауап беру мерзімі, жұмыс тарихы және тұрақты есебі бар басқарылатын пайдалану.

Қайда қолданылады

Желі, сервер, сервис және пайдаланушыларға тұрақты қолдау қажет компания инфрақұрылымы.

Жұмыс қалай өтеді

• 01 Бизнес міндетін және маңызды талаптарды анықтаймыз.
• 02 Қолданыстағы инфрақұрылым мен шектеулерді тексереміз.
• 03 Техникалық шешім жобалап, жұмыс көлемін келісеміз.
• 04 Шешімді енгізіп немесе баптап, тест жүргіземіз.
• 05 Құжаттаманы тапсырып, қажет болса қолдауға қосамыз.

Жұмысты бастамас бұрын

Жобаны бағалау үшін міндетті, пайдаланушылар мен нысандар санын, қолданыстағы жүйелерді, мерзім шектеулерін және күтілетін нәтижені көрсетіңіз. Шешім құрамы мен қызмет шарттары зерттеуден кейін анықталады.